Devoluciones y reimpresiones

Si algo no salió bien con tu pedido, lo arreglamos. Cada pedido se imprime especialmente con tus fotos, así que en lugar de devoluciones de mercancía hacemos reimpresiones sin costo o reembolsos.

Cuándo aplica

• El paquete llegó dañado.
• Faltan impresiones o copias de las que pediste.
• Hay un defecto de impresión: manchas, rayas, colores claramente equivocados o un tamaño distinto al pedido.
• Tu pedido no llegó en el plazo de entrega.

Cómo pedirlo

1. Escríbenos a ayuda@mifotolab.com dentro de los 60 días naturales siguientes a que lo recibiste.
2. Incluye tu número de pedido (empieza con MFL-) y fotos de lo que salió mal, y del empaque si llegó dañado.
3. Lo revisamos y te respondemos con la reimpresión o el reembolso. Tú no pagas el nuevo envío.

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago. Los pagos en OXXO se reembolsan por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Cuándo no aplica

• Fotos de baja resolución que se ven borrosas impresas, cuando el editor te avisó que podía pasar.
• Recortes, filtros o marcos que tú elegiste en el editor.
• Diferencias ligeras de color entre tu pantalla y el papel.
• Que ya no quieras el pedido después de que entró a impresión.

Cancelar antes de imprimir

Mientras tu pedido no haya entrado a impresión, puedes cancelarlo y recibir el reembolso completo. Puedes ver en qué va en Mis pedidos o en el enlace de tu correo de confirmación.